개인정보 처리방침

제1조 (수집하는 개인정보 항목)

회사는 회원가입, 서비스 이용, 상담 연결, 결제 과정에서 다음의 개인정보를 수집합니다.

1. 회원가입 시 (소셜 로그인)

• 카카오 로그인 : 닉네임, 프로필 이미지, 카카오 회원번호, (동의 시) 이메일
• Apple 로그인 : 이름(또는 닉네임), Apple 고유식별자, (제공 시) 이메일

2. 서비스 이용 과정에서 자동 수집

• 기기정보(모델, OS, 광고식별자), 접속 IP, 접속 로그, 쿠키, 이용 기록
• 상담 연결을 위한 안심번호(가상번호) 통화 연결 정보, 상담 일시·시간
• 포인트 충전·사용 내역 등 거래 기록

3. 결제 시

• 결제수단 정보, 결제 승인 내역(카드정보 등 민감정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 보관하지 않습니다)

제2조 (개인정보의 수집·이용 목적)

• 회원 식별·가입 의사 확인, 본인 확인, 부정 이용 방지
• 고민에 적합한 상담사 추천(적합도 매칭) 및 1:1 전화 상담 연결
• 포인트 충전·사용·소멸 관리, 결제 및 정산
• 후기·문의 등 게시물 작성·관리, 고객 문의 응대
• 서비스 이용 통계 분석 및 서비스 개선, (동의 시) 이벤트·혜택 안내

제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

회원의 개인정보는 원칙적으로 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 다음 기간 동안 보관할 수 있습니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래법)
• 표시·광고에 관한 기록 : 6개월 (전자상거래법)
• 로그인 기록 등 접속에 관한 기록 : 3개월 (통신비밀보호법)

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 회원의 개인정보를 본 방침에서 정한 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

• 회원이 사전에 동의한 경우
• 1:1 전화 상담 연결을 위해 상담사에게 안심번호 등 상담 진행에 필요한 최소한의 정보를 제공하는 경우(통화 종료 후 연결 정보는 파기)
• 법령에 따라 적법한 절차로 수사기관 등의 요구가 있는 경우

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁할 수 있습니다.

• 결제대행 : 결제 처리 및 결제 도용 방지
• 본인확인·안심번호(가상번호) : 본인 확인 및 상담 통화 연결
• 클라우드 인프라 : 서비스 운영을 위한 데이터 보관
• 알림(푸시·문자) 발송 : 상담·결제 안내 등

회사는 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 감독합니다.

제6조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

• 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
• 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.

제7조 (회원의 권리와 행사 방법)

회원은 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요청하거나 수집·이용 동의를 철회(회원 탈퇴)할 수 있습니다. 앱 내 설정 또는 고객센터를 통해 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치 — 쿠키)

회사는 이용 편의 및 통계 분석을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 회원은 브라우저·기기 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

• 개인정보 접근 권한의 최소화 및 접근통제
• 중요 정보의 암호화 저장 및 전송구간 암호화
• 해킹·악성코드 대비 보안 시스템 운영 및 접속기록 보관

제10조 (개인정보 보호책임자)

제11조 (권익침해 구제방법)

• 개인정보 분쟁조정위원회 (privacy.go.kr / 1833-6972)
• 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 118)
• 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 182)

제12조 (방침의 변경)

본 방침은 법령·서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(중요한 변경은 30일 전)부터 서비스 내 공지합니다.